Politique de livraison
Traitement et suivi des commandes
Une fois votre commande passée, Spotmate la prépare pour l'expédition et vous envoie un courriel de confirmation d'expédition contenant les renseignements de suivi dès qu'ils sont disponibles.
Délais de livraison
Les estimations de livraison dépendent de la destination et du mode de livraison disponible pour votre commande. Veuillez vérifier les renseignements de livraison affichés lors du paiement. Les estimations ne sont pas des garanties; les retards des transporteurs, les problèmes d'adresse, les conditions météorologiques, les jours fériés ou les douanes peuvent avoir une incidence sur la livraison.
Zones de livraison
La présente politique décrit la livraison au Canada. La disponibilité et les options de livraison dépendent du produit et de la destination, et sont confirmées lors du paiement.
Frais de livraison
La livraison standard est de 7,99 CAD pour les commandes admissibles de moins de 79,00 CAD. Les commandes admissibles de 79,00 CAD ou plus bénéficient de la livraison standard gratuite, là où elle est offerte. Les frais de livraison applicables sont confirmés lors du paiement.
Droits de douane et taxes d'importation
Pour les envois internationaux, le destinataire est responsable des droits de douane, taxes d'importation, TVA ou autres frais d'importation applicables qui ne sont pas perçus lors du paiement. Ces frais sont déterminés par les autorités locales et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison, à moins qu'il ne soit expressément indiqué lors du paiement qu'ils ont été perçus.
Modes d'expédition et logistique
Spotmate peut faire appel à des partenaires tiers d'exécution et de logistique, y compris la logistique d'Amazon lorsque disponible. Le transporteur est sélectionné en fonction de l'option la plus appropriée pour votre commande et votre destination.
Livraison accélérée
Toute option de livraison supplémentaire offerte pour votre commande sera affichée lors du paiement. Une estimation de livraison s'applique après le traitement et la remise au transporteur.
Articles multiples
Nous nous efforçons d'expédier les articles ensemble lorsque cela est possible, mais les commandes peuvent arriver dans des colis distincts si les articles sont expédiés depuis des centres de traitement différents ou nécessitent des modes d'expédition distincts.
Changements d'adresse
Contactez-nous dès que possible si votre adresse de livraison est incorrecte. Une fois qu'une commande a été expédiée, il se peut que nous ne puissions plus modifier l'adresse.
Colis perdus, retardés ou endommagés
Si le suivi indique un problème ou si votre colis arrive endommagé, écrivez à service@spotmatecare.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos, le cas échéant.
Dernière mise à jour : 4 août 2026