Politique de retour et de remboursement

Politique de retour de 30 jours

Vous avez 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour pour les articles admissibles.

Faire une demande de retour

Pour initier un retour, contactez Spotmate à service@spotmatecare.com. Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons l'adresse de retour ainsi que les instructions. Les articles retournés sans approbation préalable pourraient être refusés.

Renseignements requis

Lorsque vous communiquez avec nous, veuillez inclure votre nom complet, votre numéro de commande, votre adresse de facturation et/ou de livraison, votre numéro de téléphone, le ou les articles ainsi que la quantité à retourner, et le motif du retour.

Admissibilité au retour

Pour être admissible à un retour standard, les articles doivent être inutilisés, non portés, dans leur emballage d'origine et accompagnés d'une preuve d'achat. Étant donné que Spotmate vend des produits de soins personnels, les articles ouverts ou utilisés peuvent nécessiter un examen avant d'être approuvés.

Frais d'expédition pour les retours

Pour les retours liés à un changement d'avis et les autres retours non causés par un défaut de produit, des dommages ou une erreur d'exécution, le client est responsable des frais de retour. Si Spotmate confirme qu'un article est défectueux, endommagé ou incorrect, Spotmate couvrira les frais de retour en fournissant une étiquette prépayée ou des instructions de remboursement, selon le cas. Veuillez nous contacter avant d'expédier tout retour.

Dommages, défectuosités et articles incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous rapidement si un article est défectueux, endommagé, s'il manque des accessoires ou s'il est incorrect. Veuillez joindre votre numéro de commande ainsi que des photos afin que nous puissions examiner la situation.

Articles non retournables

Les articles en vente finale, les cartes-cadeaux, les articles retournés sans approbation préalable et les articles qui ne peuvent pas être revendus pour des raisons d'hygiène ou de sécurité peuvent être non retournables, sauf si la loi l'exige.

Échanges

Pour les échanges, veuillez d'abord nous contacter. Selon la situation, nous pourrions vous demander de retourner l'article d'origine et de passer une nouvelle commande une fois le retour approuvé.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'état d'approbation. Les remboursements approuvés sont émis selon le mode de paiement initial dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après la réception et l'inspection de l'article retourné. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.

Réclamations au titre de la garantie

Les défauts de fabrication peuvent être couverts par notre Politique de garantie. Contactez-nous en indiquant les détails de votre commande ainsi qu'une brève description du problème.

Dernière mise à jour : 24 juillet 2026