Politique de remboursement

Politique de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour pour les articles admissibles.

Faire une demande de retour

Pour initier un retour, communiquez avec Spotmate à l'adresse service@spotmatecare.com. Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour. Les articles retournés sans approbation préalable pourraient ne pas être acceptés.

Renseignements requis

Lorsque vous communiquez avec nous, veuillez inclure votre nom complet, votre numéro de commande, votre adresse de facturation et/ou d'expédition, votre numéro de téléphone, le ou les articles ainsi que la quantité à retourner, et le motif du retour.

Admissibilité des retours

Pour être admissible à un retour standard, les articles doivent être inutilisés, non portés, dans leur emballage d'origine et accompagnés d'une preuve d'achat. Étant donné que Spotmate vend des produits de soins personnels, les articles ouverts ou utilisés peuvent faire l'objet d'un examen avant d'être approuvés.

Articles endommagés, défectueux ou non conformes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Communiquez avec nous rapidement si un article est défectueux, endommagé, s'il manque des accessoires ou s'il n'est pas conforme. Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photos afin que nous puissions examiner la situation.

Articles non retournables

Les articles en vente finale, les cartes-cadeaux, les articles retournés sans approbation et les articles qui ne peuvent pas être revendus pour des raisons d'hygiène ou de sécurité peuvent être non retournables, sauf disposition contraire de la loi.

Échanges

Pour les échanges, communiquez d'abord avec nous. Selon la situation, nous pourrions vous demander de retourner l'article d'origine et de passer une nouvelle commande une fois le retour approuvé.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous aviserons de l'état de l'approbation. Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement initial. Votre institution bancaire ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

Délai de traitement

Les retours sont généralement traités dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après la réception de l'article retourné.

Réclamations au titre de la garantie

Les défauts de fabrication peuvent être couverts par notre Politique de garantie. Communiquez avec nous en fournissant les détails de votre commande ainsi qu'une brève description du problème.

Dernière mise à jour : 30 juin 2026