返品・返金ポリシー

30日間の返品ポリシー

対象商品については、商品配達日から30日以内であれば返品のリクエストが可能です。

返品の手続き方法

返品手続きを開始するには、Spotmate（service@spotmatecare.com）までご連絡ください。返品が承認された場合は、返送先住所と返送手順をご案内いたします。事前の承認なく返送された商品は受け付けられない場合があります。

必要情報

お問い合わせの際は、お客様の氏名（フルネーム）、注文番号、請求先住所および／または配送先住所、電話番号、返品希望商品および数量、返品理由をご記載ください。

返品の適用条件

通常の返品対象となるには、商品が未使用かつ未着用で、元のパッケージに入っており、購入証明が揃っている必要があります。Spotmateはパーソナルケア製品を取り扱っているため、開封済みまたは使用済みの商品については承認前に確認が必要となる場合があります。

返送料

お客様のご都合による返品や、製品の欠陥・破損・配送ミスによらないその他の返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。商品に欠陥、破損、または誤りがあることをSpotmateが確認した場合は、必要に応じて前払い返送ラベルまたは払い戻しの手順を提供し、Spotmateが返送料を負担いたします。返品商品を発送される前に、必ず事前にご連絡ください。

破損・欠陥・誤配送商品

商品が届きましたら、すぐに内容をご確認ください。商品に欠陥、破損、付属品の不足、または誤りがあった場合は、速やかにご連絡ください。状況を確認できるよう、注文番号と写真を添えてお送りください。

返品不可商品

最終セール品、ギフトカード、承認なく返送された商品、ならびに衛生上または安全上の理由により再販できない商品は、法律で義務付けられている場合を除き、返品不可となる場合があります。

交換

交換をご希望の場合は、まず当社までご連絡ください。状況に応じて、返品承認後に元の商品を返送いただき、新たに再注文をお願いする場合がございます。

返金

返品された商品を受領して検品後、承認状況をご連絡いたします。承認された返金は、返品商品の受領・検品後、3〜7営業日以内にお支払いに使用された元の決済方法へ返金処理が行われます。ご利用の銀行やカード会社によっては、返金が口座へ反映されるまでにさらに日数がかかる場合があります。

保証請求

製造上の欠陥は、当社の保証ポリシーの対象となる場合があります。ご注文の詳細と問題の簡単な説明を添えてお問い合わせください。

最終更新日： 2026年7月24日