返金ポリシー

30日間返品ポリシー

対象商品については、お届け日から30日以内に返品をリクエストしていただけます。

返品を開始するには、Spotmate（service@spotmatecare.com）までご連絡ください。返品が承認された場合は、返品手順をご案内いたします。事前の承認なしに返送された商品は、受領できない場合があります。

ご連絡の際は、氏名、注文番号、請求先住所および／または配送先住所、電話番号、返品希望商品と数量、返品理由をお知らせください。

通常の返品対象となるには、商品が未使用・未着用であり、元のパッケージに入っており、購入証明が付属している必要があります。Spotmateではパーソナルケア用品を取り扱っているため、開封済みまたは使用済みの商品については承認前に確認が必要となる場合があります。

商品が到着しましたら、内容をご確認ください。商品に不良、破損、付属品の不足、または品違いがあった場合は、速やかにご連絡ください。状況を確認できるよう、注文番号と写真を添えてお送りください。

最終セール品、ギフトカード、事前の承認なく返送された商品、ならびに衛生面や安全上の理由から再販できない商品は、法令により義務付けられている場合を除き、返品をお受けできない場合があります。

交換をご希望の場合は、まず当社までご連絡ください。状況に応じて、元の商品の返品をお願いし、返品が承認された後に改めてご注文いただくようご案内する場合がございます。

返品された商品を受領して検品を行った後、承認状況についてご連絡いたします。承認された返金は、元のお支払い方法に対して行われます。ご利用の銀行やカード会社によっては、返金の反映までに追加の時間がかかる場合があります。

返品の処理は通常、返品商品を受領してから3〜7営業日以内に行われます。

製造上の欠陥は、当社の保証ポリシーの対象となる場合があります。ご注文情報と問題の簡単な説明を添えてお問い合わせください。

最終更新日： 2026年6月30日