Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

30-tägiges Rückgaberecht

Sie haben ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe für berechtigte Artikel anzufordern.

Eine Rückgabe veranlassen

Um eine Rückgabe einzuleiten, wenden Sie sich bitte an Spotmate unter service@spotmatecare.com. Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, stellen wir Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen zur Verfügung. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können möglicherweise nicht angenommen werden.

Erforderliche Informationen

Wenn Sie uns kontaktieren, geben Sie bitte Ihren vollständigen Namen, die Bestellnummer, die Rechnungs- und/oder Lieferadresse, die Telefonnummer, den/die zurückzugebenden Artikel und deren Menge sowie den Grund für die Rückgabe an.

Rückgabeberechtigung

Um für eine Standard-Rückgabe berechtigt zu sein, sollten Artikel unbenutzt, ungetragen, in der Originalverpackung und mit einem Kaufbeleg versehen sein. Da Spotmate Körperpflegeprodukte verkauft, können geöffnete oder benutzte Artikel vor der Genehmigung eine Überprüfung erfordern.

Rücksendekosten

Bei Rückgaben aufgrund von Meinungsänderungen und anderen Rücksendungen, die nicht auf einen Produktfehler, eine Beschädigung oder einen Abwicklungsfehler zurückzuführen sind, trägt der Kunde die Rücksendekosten. Wenn Spotmate bestätigt, dass ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch ist, übernimmt Spotmate die Rücksendekosten durch Bereitstellung eines vorfrankierten Rücksendeetiketts oder entsprechender Erstattungsanweisungen. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rücksendung abschicken.

Beschädigungen, Mängel und falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei der Ankunft. Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist, Zubehörteile fehlen oder ein falscher Artikel geliefert wurde. Fügen Sie bitte Ihre Bestellnummer und Fotos bei, damit wir den Sachverhalt prüfen können.

Nicht rückgabefähige Artikel

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel (Final Sale), Geschenkkarten, ohne Genehmigung zurückgesendete Artikel sowie Artikel, die aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen nicht wiederverkauft werden können, sind möglicherweise von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Je nach Situation bitten wir Sie möglicherweise, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.

Erstattungen

Nachdem Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, informieren wir Sie über den Genehmigungsstatus. Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 3–7 Werktagen nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Erstattung zu verbuchen.

Garantieansprüche

Herstellungsfehler fallen möglicherweise unter unsere Garantierichtlinie. Kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestelldaten und einer kurzen Beschreibung des Problems.

Zuletzt aktualisiert: 24. Juli 2026