Widerrufsrecht

30-tägiges Rückgaberecht

Sie haben ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe für berechtigte Artikel anzufordern.

Eine Rückgabe veranlassen

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie Spotmate bitte unter service@spotmatecare.com. Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können möglicherweise nicht angenommen werden.

Erforderliche Angaben

Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme Ihren vollständigen Namen, die Bestellnummer, die Rechnungs- und/oder Lieferadresse, Ihre Telefonnummer, die zurückzusendenden Artikel nebst Menge sowie den Rückgabegrund an.

Rückgabevoraussetzungen

Um für eine Standard-Rückgabe berechtigt zu sein, sollten die Artikel unbenutzt, ungetragen, in der Originalverpackung und von einem Kaufbeleg begleitet sein. Da Spotmate Körperpflegeprodukte vertreibt, müssen geöffnete oder benutzte Artikel vor der Genehmigung möglicherweise überprüft werden.

Beschädigungen, Mängel und falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Kontaktieren Sie uns unverzüglich, falls ein Artikel defekt oder beschädigt ist, Zubehörteile fehlen oder ein falscher Artikel geliefert wurde. Fügen Sie bitte Ihre Bestellnummer sowie Fotos bei, damit wir das Problem prüfen können.

Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel

Artikel im Endverkauf, Geschenkgutscheine, ohne Genehmigung zurückgesendete Artikel sowie Artikel, die aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen nicht weiterverkauft werden können, sind möglicherweise von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Je nach Situation bitten wir Sie möglicherweise, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.

Rückerstattungen

Nachdem Ihre Rücksendung eingegangen ist und überprüft wurde, benachrichtigen wir Sie über den Genehmigungsstatus. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu verbuchen.

Bearbeitungszeit

Rücksendungen werden in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels bearbeitet.

Garantieansprüche

Herstellungsfehler können durch unsere Garantierichtlinie abgedeckt sein. Kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestelldaten und einer kurzen Beschreibung des Problems.

Zuletzt aktualisiert: 30. Juni 2026