Política de devoluciones y reembolsos
Política de devolución de 30 días
Tiene 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución de artículos elegibles.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, comuníquese con Spotmate a service@spotmatecare.com. Si se aprueba su devolución, le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes. Es posible que no se acepten los artículos devueltos sin aprobación previa.
Información requerida
Al comunicarse con nosotros, incluya su nombre completo, número de pedido, dirección de facturación y/o de envío, número de teléfono, el artículo o los artículos y la cantidad a devolver, así como el motivo de la devolución.
Elegibilidad de la devolución
Para ser elegibles para una devolución estándar, los artículos deben estar sin usar, sin estrenar, en su embalaje original y acompañados del comprobante de compra. Debido a que Spotmate vende productos de cuidado personal, es posible que los artículos abiertos o usados requieran una revisión antes de ser aprobados.
Costos de envío de la devolución
Para devoluciones por cambio de opinión y otras devoluciones no causadas por un defecto del producto, daño o error en la preparación del pedido, el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución. Si Spotmate confirma que un artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, Spotmate cubrirá el costo de envío de la devolución proporcionando una etiqueta prepagada o instrucciones de reembolso, según corresponda. Comuníquese con nosotros antes de enviar cualquier devolución.
Daños, defectos y artículos incorrectos
Por favor, inspeccione su pedido cuando llegue. Comuníquese con nosotros de inmediato si un artículo es defectuoso, está dañado, le faltan accesorios o es incorrecto. Incluya su número de pedido y fotos para que podamos revisar el problema.
Artículos no retornables
Los artículos de venta final, las tarjetas de regalo, los artículos devueltos sin aprobación y los artículos que no puedan revenderse por motivos de higiene o seguridad podrían no ser retornables, salvo que la ley lo exija.
Cambios
Para cambios, comuníquese con nosotros primero. Según la situación, podríamos pedirle que devuelva el artículo original y realice un nuevo pedido después de que se apruebe la devolución.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos sobre el estado de la aprobación. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en un plazo de 3 a 7 días hábiles después de que el artículo devuelto sea recibido e inspeccionado. Su banco o emisor de tarjeta podría requerir tiempo adicional para procesar el reembolso.
Reclamaciones de garantía
Los defectos de fabricación podrían estar cubiertos por nuestra Política de garantía. Comuníquese con nosotros con los detalles de su pedido y una breve descripción del problema.
Última actualización: 24 de julio de 2026