Política de reembolso
Política de devolución de 30 días
Tiene 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución de los artículos elegibles.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, comuníquese con Spotmate en service@spotmatecare.com. Si se aprueba su devolución, le proporcionaremos las instrucciones pertinentes. Es posible que no se acepten los artículos devueltos sin aprobación previa.
Información requerida
Al comunicarse con nosotros, incluya su nombre completo, número de pedido, dirección de facturación y/o envío, número de teléfono, el/los artículo(s) y la cantidad que desea devolver, así como el motivo de la devolución.
Elegibilidad para devoluciones
Para ser elegible para una devolución estándar, los artículos deben estar sin usar, sin estrenar, en su embalaje original y acompañados del comprobante de compra. Debido a que Spotmate vende productos de cuidado personal, los artículos abiertos o usados pueden requerir una revisión antes de su aprobación.
Daños, defectos y artículos incorrectos
Por favor, inspeccione su pedido en cuanto lo reciba. Comuníquese con nosotros a la brevedad si un artículo está defectuoso, dañado, le faltan accesorios o es incorrecto. Incluya su número de pedido y fotos para que podamos evaluar la situación.
Artículos no retornables
Los artículos en venta final, las tarjetas de regalo, los artículos devueltos sin aprobación previa y aquellos que no se puedan revender por motivos de higiene o seguridad podrían no ser retornables, a menos que la ley así lo exija.
Cambios
Para cambios, comuníquese primero con nosotros. Según el caso, es posible que le pidamos devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos sobre el estado de la aprobación. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original. Es posible que su banco o proveedor de tarjeta requiera tiempo adicional para reflejar el reembolso.
Tiempo de procesamiento
Las devoluciones se procesan habitualmente en un plazo de 3 a 7 días hábiles tras recibir el artículo devuelto.
Reclamaciones de garantía
Los defectos de fabricación pueden estar cubiertos por nuestra Política de garantía. Comuníquese con nosotros con los detalles de su pedido y una breve descripción del problema.
Última actualización: 30 de junio de 2026