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Hai a disposizione 30 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso per gli articoli idonei.

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Per avviare un reso, contatta Spotmate all'indirizzo service@spotmatecare.com. Se il reso viene approvato, ti forniremo l'indirizzo per la spedizione e le relative istruzioni. Gli articoli restituiti senza previa approvazione potrebbero non essere accettati.

Informazioni richieste

Al momento del contatto, ti preghiamo di includere nome completo, numero d'ordine, indirizzo di fatturazione e/o spedizione, numero di telefono, articoli e quantità da restituire, oltre al motivo del reso.

Idoneità al reso

Per essere idonei a un reso standard, gli articoli devono essere non utilizzati, mai indossati, nella confezione originale e accompagnati dalla prova d'acquisto. Poiché Spotmate vende prodotti per la cura della persona, gli articoli aperti o usati potrebbero richiedere una verifica prima dell'approvazione.

Spese di spedizione del reso

In caso di ripensamento e per altri resi non imputabili a difetti del prodotto, danni o errori di spedizione, le spese di restituzione sono a carico del cliente. Se Spotmate accerta che un articolo è difettoso, danneggiato o errato, Spotmate coprirà i costi di restituzione fornendo un'etichetta prepagata o le istruzioni per il rimborso, a seconda dei casi. Ti invitiamo a contattarci prima di effettuare qualsiasi reso.

Danni, difetti e articoli errati

Controlla il tuo ordine al momento della consegna. Contattaci tempestivamente se un articolo risulta difettoso, danneggiato, privo di accessori o errato. Includi il numero d'ordine e alcune foto per consentirci di verificare il problema.

Articoli non restituibili

Gli articoli in vendita finale, le carte regalo, i prodotti resi senza autorizzazione e quelli non rivendibili per motivi igienici o di sicurezza potrebbero non essere restituibili, salvo ove previsto dalla legge.

Sostituzioni

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Rimborsi

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Ultimo aggiornamento: 24 luglio 2026